这6个最常见的场景里,话要这么说,才让大家都舒服!

2021-01-01

书海泛舟,人间清欢

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这是书语人间为你解读的第618本书

《好好说话》

大家好呀~今天,灵遥将继续为你带来《好好说话》。

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上一篇,我们了解到「每一次谈话都是权力的游戏」。就是说,双方在说话时,一定都是带有自己的目的,或是为了引起对方的注意,或是为了沟通信息,或是为了说服对方,等等。这些聊天目的,又会形成特有的权力关系。一个人若是不明白话语里面的权力关系,便会说出不符合当时、当地语境的话,给双方带来不快。更多内容,请戳:每一句话,都是权力的游戏:你想争取谁,就得向着谁说

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这些权力关系中,沟通是最为重要的一种。娴熟的沟通技巧,能够帮助我们迅速与别人在某些观念上变得心意相通,拉近彼此的距离。因此,接下来,灵遥将为你带来的是常见6个的沟通场景,以及应对对策。希望能对你有帮助~01.场景一:初次见面聊什么?生活中,我们或多或少都有过因为与对方初次见面,不知道该说些什么的尴尬。比如,拜访客户时,前台那位殷勤接待你的工作人员;出差时,主办方派来的街机人员……这时候,大家萍水相逢,要深聊,实在没什么必要;但是,完全不搭理人家,好像又不是很礼貌。

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这种没话找话的情景下,有什么安全、不出错的聊天的方式呢?第一点,是顺着对方的话,与对方聊名字。比如,通过询问对方某个字的写法,是否有什么特殊含义,然后借着对方的回答,继续聊家庭、个性、人生……这样由浅到深,逐层递进的聊法,既能够让对方都放下戒备,又能够让彼此都有话可讲,看似简单,但实则高效。

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第二点,是聊大家的共通点。比方说,若是在分享会上,你便可以询问对方,是如何知道这个嘉宾的、是如何知道这个活动的、是如何抵达会场的,等等。

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一般来说,只要是不涉及如婚姻状况、收入情况等隐私问题,都是OK的。02.场景二:时间有限,该怎么办?明明有话想要跟对方讲,结果对方浑身上下都散发着「有话快说,我时间有限」的不耐烦时,你会怎么做呢?有的人会想着说,时间既然紧迫,我就加快语速,连珠炮似的说完。但是,沟通是双向的,从来都不是你把话说完事了的,你的咄咄逼人只会让对方更烦躁。

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因此,对方越是不肯给你时间时,你越是要学会买时间的技巧,简单来说,就是通过「制造意外、引发好奇、回应主题」这三招,来让对方愿意听你讲话。比如,你可以这么说:请先给我一分钟好吗?我保证不耽误你的时间。关于这件事,你如果不给我时间解释,那就是逼我说谎了;这件事很复杂,你想知道详情吗?

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另外,够胆买时间,你就要有底气用好自己买来的时间,不然制造了悬念,却没有内容,只会失败得更惨。03.场景三:有人想要找你借钱怎么办?生活中,我们或多或少都会遇到熟人前来借钱的情况。通常来说,没有人会愿意把钱借出去,但是也没有人会愿意一点小钱就得罪亲友。那么,面对那些我们不想借钱,但又不想伤感情的人,该怎么回绝呢?首先,你若是压根没有打算借钱给对方,一定一定一定不要问对方打算借多少。因为只要一谈起金额,便已经向对方暗示了「我是有钱借给你的」。这时,你若是不借的话,可能被对方倒打一耙,说你小气、抠门。

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但是,若是直截了当地拒绝,难免会得罪人,因此,我们要换一个问法,问对方借钱来做什么,把问题抛给对方。一般来说,对方借钱的理由无外乎是两类:一类是救急,比如,家里人生了病要借钱救命。这时,如果对方要的金额实在太大,你借不了那么多,或者不希望陷入借钱-讨债的循环中,那么可以包一个红包给对方,堵住对方的嘴。

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另一类是救穷,比如,还房贷、还车贷、信用卡等要到期了。这时,对方找你借钱无非是把你当作无限期还款的银行在用,大概是不可能还你的。

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但是,为了不得罪人,最好先不要立马说出「买房啊,不借」这种让人尴尬的话语,而要进一步确定对方缺钱的原因。你在表现出与对方「同仇敌忾」的姿态时,对方往往会进一步你倒苦水,告诉你不得不找你借钱的原因。这时,你只要再找个类似的理由,告知对方你的难处,对方便不好意思继续纠缠了。04.场景四:错不在你时,怎么说才不会被骂?好消息来,我们都能够兴高采烈地到处传播,这没什么问题。一旦有了坏消息,便会考验我们的表达技巧。尽管错不在你,但是人们听到了你带来的烦心事后,难免会迁怒于你。

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我们在报告坏消息时,最常见的误区就是表现得过分热情,并寄希望于通过感同身受,来让对方心里好受许多。但是,你的过度热情,常常成为对方指责你的把柄。举个例子,你在说「对不起,这事办砸了」时,对方往往会认为你没有尽到力,跟着就是一句,「说吧,你接下来要怎么办吧?」;反之,你在说「很遗憾,这件事没成功」时,对方会很容易联想到事情本身,顺着你的话接着说「呜呜呜呜,那现在,我该怎么办」。

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因此,错如果不在你,表达「我很遗憾」的心情就可以了,千万不要上升到「内疚、自责、抱歉」的高度,以免给自己惹来麻烦。05.场景五:错若在你,如何应对对方的怒火?日常生活中,或多或少都会与人发生冲突,相比于背地里的「穿小鞋」,那些劈头盖脸的指责,往往会让我们手足无措,不知道该如何是好。这时,有的人会尝试与对方解释,或是告诉对方,「你先冷静一下」,结果,对方反倒是不依不饶,越说越难听。

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那么,如何面对对方的暴怒,妥善地做好善后工作呢?首先,是使用同理心句式,告诉对方你看到并理解了他的情绪,从而达到疏导情绪的目的。要知道,人在暴怒之下,说出的很多话都不是不理智,你犯不着跟他计较。这里,你可以这么说:XXX,你完全有理由对我生气。做好XXX是我的责任,现在发生了这种事,你一定很失望,换做任何一个人都会生气。

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等到对方怒火平息下来后,你便可以开始「蚂蚁搬大象」了:这件事完全都是我的错,是我没有做好XXX,我应该XXX,这样你就不会XXX。

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要注意,道歉成功的关键,是让对方看到你有意识到自己犯下的错误,并在很努力地弥补给对方造成的伤害。这样一来,对方没啥火能对你发了。06.场景六:预防冲突,如何做好情绪预警?最后,沟通的要义远不止讲道理这么简单,情绪是沟通时要关注的重点。对于情绪的矢口否认与压抑,只会让你的情绪来去如龙卷风,就像「翻书」一样快。慢慢地,别人便会觉得跟你相处起来很辛苦,稍微不注意便会触到你的逆鳞。

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因而,我们不仅要学会觉察自己的情绪,还要在沟通时,主动告知对方自己的底线在哪里,避免被对方点燃。比如,别人跟你开玩笑,你觉得被冒犯了,你可以平静地跟对方说,「这个笑话让我不舒服,你们再这么说,我就要生气了」。而若是感觉自己已经不高兴了,想要时间自己一个人待会儿,就要说「我正在气头上,不想听什么大道理,你先让我一个人待会儿」。

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如此以来,由于你的诉求清晰、可执行,对方会明白说你不是不讲道理,只是做的XX、XX和XX触到你的底线了,以后就知道该如何与你相处了。以上,便是今天的内容。下一篇里,我们继续来看7个常见「说服」场景要怎么说。敬请期待吧~